¿Qué es un Call Center o centro de llamadas?

Después de leer artículo te dará ganas de tener tu propio Call Center.

 

El call center o centro de llamadas es un grupo de personas conformadas por teleoperadores, televendedores agentes o también llamadas ejecutivos que tienen por labor realizar llamadas o recibirlas por algún tipo de prestación de servicio o atención telefónica. Los usos del call center pueden ser muy variados como telemarketing, televentas, cobranza, soporte, asesoría etc.

Dependiendo de la forma de trabajo de tu negocio podrías realizar campañas entrantes (Inbound) para recepción de llamadas  o campañas salientes (Outbound) para realizar llamadas hacia afuera.

¿Cómo me puede ayudar un Call Center  a mi empresa?

Una plataforma de call center nos ayuda a tener una gestión profunda de todas nuestras llamadas con reportes de llamadas globales y por operador o ejecutivo.

Las funciones como llamada espía y grabación de llamadas permiten supervisar a nuestros agentes, también podemos generar campañas, gestionar nuestras bases de datos conociendo a nuestros clientes potenciales, clientes que necesitan seguimiento, descartando a los que no están interesados, etc. 

Recordar que estamos en un momento donde todo es inmediato y perder llamadas nos hace perder oportunidades, sin mencionar que no brindar una correcta atención al cliente nos puede generar grandes pérdidas económicas.

¿Qué tipo de empresas deben contar con  un call center o centro de llamadas? 

Toda empresa puede tener la posibilidad de tener un call center  ya que todas las empresas tienen clientes y sus clientes tienen teléfonos, por lo que hace factible la posibilidad de que un negocio pueda contar con su propio centro llamadas.

Debemos de dejar de pensar que es una herramienta para empresas grandes o solamente para bancos o las financieras. La telefonía IP nos brinda la posibilidad de que solo con una conexión a Internet y una computadora podamos tener nuestro call center, ya no hace falta grandes infraestructura o espacios para tener  este servicio.

 

Un call center puede ser la pieza faltante en tu estrategia de marketing o de tu área comercial.   

 

¿Qué es mejor tener mi propio call center o tercerizar?

Muchas veces la tercerización o el outsourcing más que ayudar complica la comunicación y los clientes se ven afectados. 

Actualmente las plataformas de call center son muy flexibles y se adecuan al cliente por eso recomendamos que puedas implementar tu propio call center . 

Los centro de llamadas de hoy nos posibilitan que con 1 o 2  ejecutivos se pueda tener una gran gestión, la telefonía IP aplicada a los call center permite que inclusive este tipo de servicios puedan ser operados desde nuestros domicilios y así poder hacer teletrabajo o Home office. 

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