¿Qué es una Central Telefónica o Planta Telefónica?
Las centrales telefónicas o plantas telefónicas nos han acompañado por mucho tiempo en las empresas y lo seguirán haciendo.
Las centrales telefónicas son sistemas telefónicos que permiten la conexión de nuestras empresas u organizaciones con la red pública de telefonía, gracias a ellas podemos administrar nuestras llamadas telefónicas y así gestionar nuestras comunicaciones.
Son conocidas en inglés como PBX (Private branch exchange)
Están compuestas por un grupo de anexos o extensiones, líneas telefónicas, un equipo administrador que puede ser físico o estar en la nube.
las centrales telefónicas o plantas telefónicas nos permiten recibir varias llamadas a la vez y realizar varias llamadas al mismo tiempo, tener un mensaje de bienvenida, mensaje de espera, colocar a la persona que nos llama en estado de pausa o en silencio, poder transferir las llamadas a otros anexos, tener un reporte de llamadas, etc.
¿Por qué es importante tener una central telefónica o una planta telefónica ?
Las centrales telefónicas nos permiten organizar las comunicaciones de las empresas logrando que nuestros clientes o futuros clientes se puedan comunicar con nosotros y con las personas indicadas de nuestro equipo.
No hay que esperar a que nuestro flujo de llamadas empiece a crecer para adquirir una central telefónica, el tamaño de una empresa no condiciona el uso. Una empresa de 1 o 2 personas se beneficiará de la PBX porque lo ayudará a potenciar su Imagen, con un mensaje de bienvenida y funciones como mensaje en la casilla de voz.
Si bien hoy todos usamos celulares estos no, nos permiten recibir varias llamadas a la vez, tampoco tener reportes, poder interconectar nuestras sedes, etc.
Una central telefónica nos permite tener una administración de nuestras llamadas, saber cuántos clientes nos llaman al día, si tenemos algún problema con algún cliente se pueden grabar las llamadas y tener un respaldo de lo conversado.
Las centrales nos permiten realizar teleconferencias con varias personas, para atención al cliente o soporte, esta es una excelente herramienta porque permite enlazar al cliente con el área de ventas y el área implicada en una misma llamada.
Para las estrategias de marketing y comerciales es vital contar con una central para que el área de ventas pueda estar en contacto con los clientes y realizar el seguimiento. En estos casos una integración con el CRM de la empresa permite lograr mejoras de rendimiento.
Cuando la empresa es muy grande el personal no puede perder tiempo desplazándose entre áreas para realizar consultas a sus compañeros, los anexos o extensiones facilitan el ahorro de tiempo en las comunicaciones.
Si los miembros del equipo realizan home office o teletrabajo pueden comunicarse entre sí y con los clientes por sus anexos o extensiones en computadoras o teléfonos IP.
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