馃搳CRM Call center馃摓 Una combinaci贸n poderosa馃que necesitas en tu empresa馃彚

Publicado: 27 de agosto de 2021

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鈥淓sta uni贸n es el Red Bull que ayudar谩 a que se potencie tu empresa: CRM Call center鈥

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驴CRM, Call center? Son dos herramientas distintas pero que si se combinan pueden impulsar e incrementar el desarrollo de ambas al optimizarse de maneja conjunta.聽

La comunicaci贸n en las empresas pueden darse de muchas maneras, escritas, orales o de ambas maneras; pero, sea cual sea el medio por el cual se realicen todas tienen un factor en com煤n: es un intercambio de informaci贸n entre el cliente y la empresa.

Esto quiere decir que durante esa comunicaci贸n van a tener la oportunidad de recopilar todos los datos de sus clientes como n煤meros de tel茅fono, ID, correos, entre otros; y con ello generar informaci贸n 煤til para la toma de decisiones y las estrategias a aplicar por la empresa.聽

Pero, 驴C贸mo administro toda esa informaci贸n? Si los clientes constantemente llaman y tu empresa necesita recopilar su informaci贸n 驴En donde se almacena? Y si ya tengo una gran cantidad de datos de los clientes 驴Es posible sincronizar el call center con esta informaci贸n para ganar tiempo y productividad? 隆CLARO QUE S脥!聽

馃搳CRM Call center馃摓驴Qu茅聽son estas herramientas?馃

Antes de hablar de integrarlas es muy importante que sepan que son cada una de estas herramientas para entender porque su trabajo conjunto benefician a sus empresas.

聽 聽 聽馃摓 Call Center

Si lo traducimos literalmente se entiende como centro de llamadas, pero 驴Es simplemente eso? Pues no. Un Call Center realiza mucho m谩s que llamadas, es un grupo de agentes (teleoperadores) que realizan muchas acciones mediante las llamadas telef贸nicas que se destinan a distintos objetivos.

Marketing, Ventas, Soporte, Servicio al cliente; son algunas de las 谩reas que se pueden ver beneficiadas del uso de esta herramienta dado que nos permite mantener un contacto mucho m谩s directo con los clientes llegando a entender lo que realmente necesitan. Un call center puede colocarse en un tel茅fono IP, en una computadora e incluso en un celular.聽

Asimismo, el Call Center es capaz de recibir muchas llamadas al mismo tiempo y realizar muchas llamadas a la vez, adem谩s de emitir reportes, grabar las llamadas, utilizar marcadores autom谩ticos, colocar monitores de campa帽a, realizar llamadas esp铆a e incluso integrarlo mediante API鈥檚 a plataformas de contact center e unificar todos sus canales.

聽 聽 聽馃搳 CRM

Cuando se habla de CRM a nivel tecnol贸gico, se refiere al software que permite recopilar toda la informaci贸n de los clientes y las clasifica seg煤n los criterios que designemos. Esto permite identificar los patrones de consumo, los principales gustos y preferencias, los clientes potenciales, el motivo de cierre de las ventas, entre otros.

Este tipo de informaci贸n es vital para las empresas pues permite realizar predicciones y en base a ello fijar los objetivos y metas que alcanzar谩n. De igual manera permite tener la informaci贸n precisa para el desarrollo de estrategias de captaci贸n y fidelizaci贸n de los clientes.

 

馃搳CRM Call center馃摓驴Por qu茅 debemos integrarlas?

crm call center

Volvemos a lo explicado anteriormente, la informaci贸n viene de todos lados y un call center puede reunir una gran cantidad e incluso informaci贸n adicional a la que se solicita por mensajer铆a dado que maneja una mayor cantidad de clientes.

Al manejar un gran volumen de informaci贸n se puede correr el riesgo a que esta se pierda o traspapele si es que no se deriva inmediatamente a una base de datos y cuando no se encuentra integrada, se debe realizar de manera manual ya sea en el CRM o en una herramienta adicional ocasionando que se pierda tiempo de productividad.

Cuando se integran estas dos plataformas se abre la posibilidad de agendar llamadas directamente desde el CRM por ejemplo si es que el cliente te solicita que lo llames en otro momento o realizar campa帽as, seguimiento de los clientes, identificar si se est谩 llamado a un cliente nuevo o antiguo e incluso generar reportes y compararlos con data adicional.

Al combinar las funcionalidades del Call Center con un CRM se optimizan muchos procesos lo cual permite que la fuerza de ventas se concentre en otras actividades que potencien el desarrollo de tu empresa.

 

Si quieres implementar esta integraci贸n entre el call center y un CRM no dudes en contactarnos. Haz clic aqu铆 y nos pondremos en contacto contigo.

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