“Esta unión es el Red Bull que ayudará a que se potencie tu empresa: CRM Call center”
¿CRM, Call center? Son dos herramientas distintas pero que si se combinan pueden impulsar e incrementar el desarrollo de ambas al optimizarse de maneja conjunta.
La comunicación en las empresas pueden darse de muchas maneras, escritas, orales o de ambas maneras; pero, sea cual sea el medio por el cual se realicen todas tienen un factor en común: es un intercambio de información entre el cliente y la empresa.
Esto quiere decir que durante esa comunicación van a tener la oportunidad de recopilar todos los datos de sus clientes como números de teléfono, ID, correos, entre otros; y con ello generar información útil para la toma de decisiones y las estrategias a aplicar por la empresa.
Pero, ¿Cómo administro toda esa información? Si los clientes constantemente llaman y tu empresa necesita recopilar su información ¿En donde se almacena? Y si ya tengo una gran cantidad de datos de los clientes ¿Es posible sincronizar el call center con esta información para ganar tiempo y productividad? ¡CLARO QUE SÍ!
Antes de hablar de integrarlas es muy importante que sepan que son cada una de estas herramientas para entender porque su trabajo conjunto benefician a sus empresas.
📞 Call Center
Si lo traducimos literalmente se entiende como centro de llamadas, pero ¿Es simplemente eso? Pues no. Un Call Center realiza mucho más que llamadas, es un grupo de agentes (teleoperadores) que realizan muchas acciones mediante las llamadas telefónicas que se destinan a distintos objetivos.
Marketing, Ventas, Soporte, Servicio al cliente; son algunas de las áreas que se pueden ver beneficiadas del uso de esta herramienta dado que nos permite mantener un contacto mucho más directo con los clientes llegando a entender lo que realmente necesitan. Un call center puede colocarse en un teléfono IP, en una computadora e incluso en un celular.
Asimismo, el Call Center es capaz de recibir muchas llamadas al mismo tiempo y realizar muchas llamadas a la vez, además de emitir reportes, grabar las llamadas, utilizar marcadores automáticos, colocar monitores de campaña, realizar llamadas espía e incluso integrarlo mediante API’s a plataformas de contact center e unificar todos sus canales.
📊 CRM
Cuando se habla de CRM a nivel tecnológico, se refiere al software que permite recopilar toda la información de los clientes y las clasifica según los criterios que designemos. Esto permite identificar los patrones de consumo, los principales gustos y preferencias, los clientes potenciales, el motivo de cierre de las ventas, entre otros.
Este tipo de información es vital para las empresas pues permite realizar predicciones y en base a ello fijar los objetivos y metas que alcanzarán. De igual manera permite tener la información precisa para el desarrollo de estrategias de captación y fidelización de los clientes.
Volvemos a lo explicado anteriormente, la información viene de todos lados y un call center puede reunir una gran cantidad e incluso información adicional a la que se solicita por mensajería dado que maneja una mayor cantidad de clientes.
Al manejar un gran volumen de información se puede correr el riesgo a que esta se pierda o traspapele si es que no se deriva inmediatamente a una base de datos y cuando no se encuentra integrada, se debe realizar de manera manual ya sea en el CRM o en una herramienta adicional ocasionando que se pierda tiempo de productividad.
Cuando se integran estas dos plataformas se abre la posibilidad de agendar llamadas directamente desde el CRM por ejemplo si es que el cliente te solicita que lo llames en otro momento o realizar campañas, seguimiento de los clientes, identificar si se está llamado a un cliente nuevo o antiguo e incluso generar reportes y compararlos con data adicional.
Al combinar las funcionalidades del Call Center con un CRM se optimizan muchos procesos lo cual permite que la fuerza de ventas se concentre en otras actividades que potencien el desarrollo de tu empresa.
Si quieres implementar esta integración entre el call center y un CRM no dudes en contactarnos. Haz clic aquí y nos pondremos en contacto contigo.