聽Odoo y Asterisk: La integraci贸n 芦Dinamita禄 para potenciar tu Call Center y CRM
Odoo es una plataforma empresarial que act煤a tanto como CRM y ERP, consolid谩ndose hoy en d铆a como una de las m谩s completas del mercado. Sin embargo, incluso las herramientas m谩s robustas no cubren todas las necesidades de los usuarios. De forma nativa, Odoo no cuenta con m贸dulos de comunicaci贸n totales; por ejemplo, carece de profundidad en el tema telef贸nico.
La telefon铆a es un mundo totalmente independiente y complejo. Es muy dif铆cil que una plataforma de gesti贸n tenga, por s铆 misma, un m贸dulo de telefon铆a competitivo acorde a las exigencias tecnol贸gicas actuales.
Aqu铆 es donde entra la gran ventaja estrat茅gica de Odoo: su capacidad de integraci贸n. Tanto en su versi贸n CRM como ERP, tiene el potencial de comunicarse con plataformas externas especializadas. La mejor alianza posible en este escenario es con聽 Asterisk, un sistema Open Source para Call Center聽 y centrales telef贸nicas sumamente robusto y viable.
La uni贸n entre Odoo y Asterisk es, sencillamente, 芦dinamita禄: una combinaci贸n brutal y altamente eficaz para la gesti贸n de las comunicaciones empresariales.
Puedes conocer mas sobre 驴Qu茅 es Asterisk? y 驴C贸mo funciona Asterisk? en este otro articulo.
Beneficios clave: 驴Qu茅 ganamos con esta integraci贸n?
El beneficio principal radica en la gesti贸n integral del Call Center, optimizando tanto la recepci贸n como la emisi贸n de llamadas, evitando que los datos queden divorciados de la gesti贸n del cliente.
La integraci贸n de Asterisk con Odoo transforma la gesti贸n de las llamadas entrantes. Gracias a Asterisk, hoy es posible implementar telefon铆a integrada de forma econ贸mica, dejando atr谩s los altos costos que antes implicaban este tipo de soluciones.
Durante muchos a帽os, los sistemas telef贸nicos integrados a software estaban reservados para grandes empresas por su alto costo. Actualmente, Asterisk permite crear soluciones competitivas y accesibles, con funcionalidades comparables a las de entidades financieras y grandes corporaciones.
Identificaci贸n del cliente en tiempo real
Cuando un cliente realiza una llamada entrante, el sistema puede identificar autom谩ticamente su n煤mero y mostrar su informaci贸n en Odoo.
El agente sabe qui茅n est谩 llamando antes de contestar, lo que permite una atenci贸n m谩s r谩pida y personalizada.
Hoy en d铆a, esta capacidad ya no es un valor agregado, sino un est谩ndar obligatorio en la atenci贸n al cliente. M谩s valor desde la primera llamada al identificar al cliente desde el inicio, el equipo puede acceder de inmediato a su historial comercial, revisar gestiones previas y dar continuidad a las conversaciones sin perder informaci贸n ni tiempo.
Esto mejora significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Mediante la integraci贸n con Odoo y el tel茅fono virtual, las llamadas entrantes pueden atenderse directamente desde el computador, no se requieren tel茅fonos f铆sicos ni infraestructura adicional.
Toda la gesti贸n de la llamada se realiza dentro del CRM.
A diferencia de recibir una llamada en un celular o una central tradicional aislada, la integraci贸n permite la inmediatez de la informaci贸n a trav茅s de un pop-up (ventana emergente) en la pantalla del operador:
Puedes profundizar un poco mas sobre que es un call center aqu铆聽
Llamadas salientes desde Odoo: m谩s control, m谩s eficiencia y mejor seguimiento comercial
Uno de los grandes beneficios de la integraci贸n de Odoo con Asterisk es la gesti贸n de llamadas salientes directamente desde el CRM. En este escenario, los usuarios pueden originar una llamada telef贸nica con solo un clic desde el perfil del cliente en Odoo, sin necesidad de usar tel茅fonos personales ni soluciones externas no integradas.
Desde la ficha del cliente o lead en Odoo, el vendedor o agente puede disparar una llamada saliente de forma inmediata. Esta funcionalidad simplifica enormemente el trabajo diario y elimina la fricci贸n de tener que marcar manualmente desde un celular o una central telef贸nica independiente. El resultado es un proceso mucho m谩s 谩gil, ordenado y completamente integrado al flujo comercial.
Optimizaci贸n de procesos comerciales y de cobranza
Esta funcionalidad no solo es 煤til para ventas, sino tambi茅n para procesos de cobranza y seguimiento. En muchos casos, los agentes realizan llamadas desde sus tel茅fonos personales o desde soluciones tradicionales que no est谩n conectadas al CRM, lo que genera una p茅rdida importante de informaci贸n.
Con Odoo integrado a Asterisk:
La llamada telef贸nica sigue siendo uno de los canales m谩s efectivos para coordinar r谩pidamente con clientes. Permite:
Adem谩s, la comunicaci贸n por voz permite captar el verdadero sentir del cliente, algo que dif铆cilmente se logra solo con mensajes escritos. Esto se traduce en un feedback mucho m谩s rico y 煤til para la toma de decisiones.
Trazabilidad real y control del customer journey
Al estar completamente integrada, cada llamada forma parte del historial del cliente. Esto permite tener una trazabilidad real y verificable de todo el journey del cliente:
Toda esta informaci贸n se convierte en m茅tricas y estad铆sticas que ayudan a mejorar la gesti贸n comercial, medir desempe帽o de los agentes y optimizar procesos.
Grabaciones de llamadas: control y capacitaci贸n
Otro punto clave es que las llamadas salientes pueden ser grabadas. Estas grabaciones permiten:
Adem谩s, las grabaciones se convierten en casos reales que pueden utilizarse para futuras capacitaciones, entrenamientos de ventas o inducci贸n de nuevos agentes.
Si queremos ir m谩s all谩 de la gesti贸n tradicional, la integraci贸n de聽 Odoo con Asterisk nos permite cuatro capacidades avanzadas:
1. Marcadores Autom谩ticos (Power Dialers): Asterisk puede disparar m煤ltiples llamadas simult谩neas. Mientras que marcar manualmente y esperar tono puede tomar 30 segundos por intento, el sistema lo hace autom谩ticamente y solo transfiere la llamada cuando el cliente contesta. Esto es vital para optimizar campa帽as masivas de ventas y cobranzas.
2.IVR Inteligente y Voice Bots: Podemos configurar la central para que solicite datos (como DNI o c茅dula), consulte la base de datos del ERP y responda verbalmente con informaci贸n en tiempo real (saldos, horarios, estatus de pedidos), mejorando dr谩sticamente la autoatenci贸n.
3. Llamadas Programadas (Triggers): Es posible configurar el sistema para que una acci贸n en el ERP dispare una llamada autom谩tica. Imaginemos enviar una alerta de cobranza, una notificaci贸n de seguridad o un recordatorio sin intervenci贸n humana.
4. Creatividad sin l铆mites: Finalmente, la gran ventaja de trabajar con c贸digo abierto es que no hay barreras. En la telefon铆a con Asterisk integrada a Odoo, la 煤nica limitante es nuestra creatividad y el tiempo de desarrollo; cualquier flujo que imagines es posible.
Si te gustar铆a conectar Odoo con Asterisk puedes escribirnos,聽 ir a nuestra web.
hola, ya ocupo la plataforma de odoo con mi empresa, como puedo integrame con el call center para poder llevar la gestion de cobranza?
Hola Ignacio,
Para brindarte mas info puedes contactarnos por aqui :
https://tecnicom.net/contactanos