Asterisk es una de las plataformas de comunicación más importantes a nivel mundial, conoce más aquí.
Asterisk es un software de código abierto, que permite tener una plataforma de comunicación de primer nivel donde incluye servicios como central telefónica, telefonía IP, Call Center, Fax, etc.
La gran revolución que produjo fue la posibilidad de implementar un sistema telefónico dentro de una computadora sin tener que contar con grandes infraestructuras.
Contar con la solución desde una computadora nos permite evitar la compra de equipos, licencias o módulos para el crecimiento o modificaciones de nuestra central telefónica o call center.
Asterisk fue desarrollado a finales de los años 90 por Marck Spencer, fundador de la empresa Digium.
La mayor ventaja de Asterisk es que al ser open source nos permite personalizar nuestra comunicación y que así pueda satisfacer todas nuestras necesidades.
Hoy en día soluciones como Asterisk se están utilizando desde la nube convirtiéndose en un servicio muy flexible.
Cuando eres un emprendedor y recién estás comenzando, Asterisk te permite tener una solución de central telefónica o call center muy económica y bien equipada. A medida que aumentes tus necesidades la central podrá crecer contigo.
Algunas empresas por no contar con Asterisk tienen divorciados sus centrales telefónicas y call centers de sus sistemas como CRM, ERP o bases de datos.
Esta separación origina problemas de comunicación como por ejemplo, si alguien nos llama no podremos saber si es un cliente nuevo o actual, entonces el tratamiento que se le brindará no será el adecuado.
En algunas instituciones al tener Asterisk vinculado con la base datos, permiten a los clientes ingresar su documento de identidad y así poder brindarle la información precisa que requiere.
Cuando tenemos más de una sede Asterisk hará posible implementar nuestra central telefónica en todas nuestras sedes(a nivel nacional o internacional) sin limitaciones de licencias o infraestructura.
El teletrabajo o home office se ha convertido en la nueva forma de trabajo de las empresas y el Asterisk no se ha quedado atrás, podemos tener anexos o extensiones en nuestras computadoras, teléfonos celulares y tablets haciendo que podamos contestar y realizar llamadas en cualquier lugar del mundo.
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