Que las llamadas telefónicas sean el condimento que le falta a tu plato (Monday.com) para quedar delicioso.
Vamos a empezar con una de las plataformas de CRM y gestión más utilizadas ahora; esta es una plataforma que nos ayuda un montón para lo que es la coordinación entre equipos de trabajo. Ahora, esta plataforma, si bien es muy buena e intenta integrar varios canales, tiene, digamos, algunos puntos los cuales necesita de la integración de otras plataformas.
Por ejemplo, si uno va al apartado de Monday.com Integrations, este va a buscar que tiene algunas interacciones con plataformas de telefonía, ya que en este caso la telefonía es un mundo aparte, bastante complejo, y es mucho más sencillo como software integrarse a algo que ya esté hecho, ya que hacerlo de cero es más complejo. Entonces, en este caso, si uno, por ejemplo, quiere vincular o integrar su call center, su telefonía IP o su VOIP con Monday.com, es posible, pero se tiene que realizar con una plataforma externa y hacer un proceso.
Ahora, seguimos con el porqué tenemos que realizar este tipo de integraciones. ¿Todavía la gente llama por teléfono? ¿Realizan llamadas? Sí, el consumo y la comunicación ahora es mucho mayor que antes y el consumo de llamadas telefónicas sigue aumentando. Ahora también podemos realizar llamadas telefónicas vía redes sociales o WhatsApp, lo que ha incrementado el uso de este servicio de comunicación.
Mucha gente piensa que la comunicación se ha excedido netamente al texto, al WhatsApp, pero lo que pasa es que ahora nos comunicamos tanto que, en su gran mayoría, se hace por WhatsApp ya que nos permite hacer más comunicaciones; pero la comunicación telefónica ha aumentado también. Solamente que nos comunicamos tanto por WhatsApp que el tema telefónico ha disminuido, digamos, es menor en comparación a WhatsApp, pero eso no quiere decir que no haya aumentado. O sea, si bien ahora nos comunicamos más y la gran mayoría de comunicaciones son por WhatsApp, la llamada telefónica ha aumentado en tiempo y consumo, solamente que ahora estamos mucho más comunicados que antes.
Entonces, ¿por qué debemos tener nuestrado call center integrado a Monday.com? Porque, digamos, la llamada telefónica es muy importante, el hablar, porque nos ayuda a resumir y a ganar tiempo. ¿Por qué? Porque la comunicación hablada emana emociones; entonces, muchas veces el texto no se entiende por el tema de la interpretación y las emociones.
La integración con Call Center VOIP nos permite acortar los tiempos. También, para temas de servicio al cliente, nos ayuda mucho a calmar a una persona, y una llamada en el tema de ventas puede ser el factor final para poder cerrar una venta. Hoy en día, una plataforma de alto nivel es una plataforma que me permite tener comunicación vía correos, vía WhatsApp, vía redes sociales y, sobre todo, vía llamada telefónica, de tal manera que pueda cerrar todos los puntos.
En este caso, muchos piensan que los jóvenes no llaman por teléfono, pero en realidad son para puntos específicos. Como ahora hay muchos medios para comunicarse, la llamada telefónica se sigue usando, se usa cada vez más, pero ahora tiene su parte en el proceso de comunicación; ya no es como antes que es un todo, sino que tiene ya su parte específica en los procesos de comunicación. Muchas veces se usa para aclarar alguna duda o algo que no se está entendiendo, para complementar algo que se envió o para hacer una consulta rápida, ya que cuando uno manda un mensaje o un correo tiene que esperar a que la persona lo vea; en cambio, una llamada hace que nos puedan responder rápido.
Si quieres profundizar más sobre los call center te recomiendo este artículo
Y ahora vamos a ver la otra puerta: ¿qué podemos hacer con la integración de Monday.com con un call center? En este caso, si vamos a los apartados de Monday.com Integrations, podemos ver algunas aplicaciones las cuales ya tienen el tema de voz y nos permiten, entre ellas, lo siguiente.
Para lo que son llamadas entrantes, podemos tener nuestro número telefónico de la empresa. O, por ejemplo, plataformas como la de Tecnicom nos permiten realizar una portabilidad del número de la empresa, colocarlo ahí, tener números de diferentes partes del mundo y poder recibir las llamadas dentro de nuestro Monday. En ese caso, mediante el programa de call center, cuando uno recibe una llamada puede contestarla directo en Monday.
La ventaja de estar utilizando la integración con Call Center VOIP vinculado a la parte de CRM de Monday, es que puede traquear el número de la persona, revisar la base de datos y, si es un cliente existente, automáticamente me va a aparecer un pop-up. En ese pop-up voy a ver el nombre de la persona que me está llamando; entonces, ni bien alguien me llame, yo lo voy a poder saludar por su nombre.
Para lo que es la atención al cliente, eso me ayuda un montón en el tema de personalización del servicio, porque automáticamente voy a saber quién me está llamando. Lo otro también es que esa acción va a quedar registrada en el perfil del cliente; va a quedar que el cliente tal me llamó a la hora tal y va a quedar como una actividad, como una tarea o un task.
Esto va a quedar registrado y me va a poder ayudar en mi trazabilidad. ¿Qué pasa? A veces sucede que se tienen plataformas como Monday.com y, como no tienen una interacción con call center, ese flujo de llamadas se pierde y no hay trazabilidad; de ahí los clientes reclaman por redes sociales que no les contestaron el teléfono. El hecho de tener Monday.com con un Call Center VOIP para inbound me va a ayudar un montón con servicio al cliente, sobre todo porque se van a poder manejar muchas funciones. Con este tipo de tecnología, uno puede tener un sistema de atención igual al de un banco, pero complementado con mi integración de Monday.
Muchos vendedores que dentro de su funnel tienen que realizar llamadas pero no las hacen. Como están utilizando los números de celular, o los teléfonos celulares mejor dicho, no tenemos control para saber si están llamando a los prospectos, a los leads, o si no los están llamando. Como hay ese vacío, no podemos medir la gestión.
Con el Call Center VOIP, podemos saber si ellos realmente están llamando a los prospectos. ¿Qué pasa cuando un lead nos llega? Hay que llamarlo rápidamente; los primeros 30 minutos son decisivos para poder llamar a ese contacto nuevo, porque ahí es donde más interesado está. Si utilizamos la rapidez de la llamada telefónica, podemos lograr que esa venta se pueda concretar. Eso es algo que muchas veces los ejecutivos comerciales no realizan y no tenemos cómo verificarlo; pero cuando alguien deja sus datos en nuestra landing, un muy buen paso es realizar esa llamada. Si esto luego queda registrado en el Monday para saber que se le llamó a tal hora y tal día, hacemos una gestión completa. ¡Sería algo bárbaro!
Ahora, una vez que veas los beneficios de esta integración, hay que elegir al mejor proveedor. Generalmente, para este tipo de interacciones, hay algunas aplicaciones que tienen una capa gratuita, pero al final eso no funciona, porque nosotros como empresas debemos acostumbrarnos a que los softwares que usemos deben ser softwares pagados, porque, como dice el dicho, «lo barato sale caro».
¿Por qué? Esos softwares que no cuestan pueden ser buenos, pero hay que aprender a usarlos; hay una curva de aprendizaje, te dicen que hay que ver tutoriales, que entres aquí, que entres allá, y uno como encargado de TI o como parte del equipo de marketing, de repente no tiene el tiempo, no tiene el expertise ni el conocimiento para hacerlo. Entonces, nos emocionamos con el tema de la capa gratuita y descuidamos la curva de aprendizaje que nos cuesta y nos quita tiempo. Generalmente, este tipo de herramientas uno lo quiere tener como parte de su flujo, pero no es que uno esté todo el día viendo este tipo de cosas.
¿Cómo elegir un proveedor para tu Monday.com ?
Proveedores de pago: Garantizan estabilidad y compromiso con el servicio.
Soporte real: Tener un proveedor que tenga buen soporte, que pueda atender por teléfono, por chat o por correo. Es muy gracioso, pero generalmente este tipo de aplicaciones venden telefonía pero no tienen un número a donde llamar; eso hay que verlo.
Asesoría especializada: El proveedor tiene que asesorarme en la integración, porque la plataforma telefónica tiene muchas funciones que pueden sumar a mi gestión; entonces, necesitamos a alguien que nos pueda asesorar.
Solución Integral (Software + Línea): Siendo mucho más específicos, hay plataformas que solamente te brindan el software, pero la línea telefónica o el famoso SIP Trunk no te lo brindan y lo tienes que conseguir con otro proveedor. Eso ya te dificulta porque tienes que hacer más procesos para esta actividad.
En resumen, estas son algunas cosas que debes evaluar, que son bastante básicas para la toma del servicio. Hay cosas más detalladas, pero la idea de este artículo es que uno pueda tener una idea general.
Si estarías interesado, nosotros como Tecnicom podemos ayudarte con la integracion de Monday.com con un Call Center VOIP y no importa en qué parte del mundo te encuentres, podemos ayudarte.
Haz clic en el enlace y podemos ayudarte. ¡Gracias!