En este artículo hablaremos de los factores a tener en cuenta de 3 formas de hacer negocio
con un call center desde en casa
Interesado en entrar al negocio de Call Center ❓❓ pues te felicito un call center es un negocio de la era digital, el cual es muy lucrativo por los pocos costos que se necesitan para operar, ya que solos necesitas :
▶️ Buena Conexión a Internet (Ideal una Fibra Óptica)
▶️ Una computadora con Audífonos
▶️ Un proveedor del servicio como nosotros 🤩 , puedes ver mas info de Tecnicom por aquí
Como ves no es mucha la inversión y se puede realizar por teletrabajo.
Si bien el call center es muy lucrativo hay que tener mucho cuidado con el tipo de negocio con que uno comienza, por ejemplo te mostraremos algunos casos :
Las ventas son una labor muy difícil requiere de mucho estudio, perseverancia y de formación constante.
Las empresas de todos los tamaños están siempre a la búsqueda de » una mano» para poder vender mas, por lo que un call center preste este servicio de vender los productos o servicios siempre es bienvenido.
En este tipo de call center la ganancia esta en las jugosas comisiones que uno puede ganar y en donde el limite que uno puede ganar lo pone uno mismo.
Como comente este negocio de call center ventas es muy lucrativo, pero también tiene que ser bien pensando, nos ha tocado muchas que clientes toman primero el servicio de call center de Tecnicom y luego piensan en lo demás pasos cuando el tener plataforma es el tercer paso para este negocio.
Si te sorprendes cuando te digo que es el tercero, pues te digo que no es broma, es el tercer paso porque lo primero que debemos considerar es como vamos tener los leads es decir la lista de contactos, es decir a quienes vamos a llamar.
La base de datos es es la gasolina del automóvil llamado call center.
La plataforma que nosotros brindamos esta diseñada para terminar rápidamente grandes bases de datos en poco tiempo, por lo que tener una base de datos debe ser una búsqueda constante.
Muchos empiezan sin saber como tener una base de datos y es por eso que fracasan, desde que empezamos a operar hemos visto decenas de call centers perecer al primer mes por no considerar este punto.
Por lo que un call center dedicado al tema de ventas debe pensar primero en como conseguir la base de datos, luego en contratar al personal y al final recién en tomar el servicio de call center (Aquí en Tecnicom montamos todo en 5 días)
El servicio al cliente es determinante hoy en día, tener una atención cordial y asistencia resolutiva con el problema es lo que todo cliente espera sin importar su tamaño.
Muchas empresas en su crecimiento tienen problemas con el servicio al cliente por los altos costos de personal, por lo que tener un servicio de call center que ayude a otros empresa con la postventa, dudas con sus clientes o soporte es de gran ayuda y muy valorado.
El problema muchas veces para las empresas que realizan la tercerización es que no son exigentes con su cliente, entonces no se establecen SLA´s, protocolos de atención, escalamiento dinámicos o no se profundizan bien las casuísticas.
Esto pasa muy a menudo con las empresas de telefonía celular o de Internet para hogar en donde los paquetes de los servicios son tantos y las condiciones son tan variadas que los de call center de servicio al cliente tienen que estar en una capacitación constante.
Como empresario o dueño de call center tienes que procurar tener un protocolo de atención, por ejemplo: si pasa A, debes hacer B, si pasa C, debes responder con D y así sucesivamente.
Para un call center de servicio al cliente todo debe estar «escrito» se debe trabajar con el mismo guion y si aparece algo fuera del modelo realizar un proceso dinámico.
Si no se contempla los procesos de los usuarios, abonados o compradores de tu cliente empezarán a saturar tus líneas telefónicas y tu cliente pensará que no eres profesional, pero en realidad el problema viene porque no exigiste que desde el principio se generara un protocolo determinado con el.
Este tipo de negocio de call center es el mas lucrativo ‼️‼️ , pero si no tienes cuidado puedes ver muchos fantasmas 👻
Recuerden siempre que mas difícil que vender es cobrar , por lo tanto si teníamos una buena ganancia vendiendo imagínate lo que sería cobrando 😜.
Hemos tenido muchos contactos de clientes que tienen carteras de bancos de renombre, para realizar la cobranza de tarjetas de crédito, créditos hipotecarios, etc.
Nuestros cliente muy contentos siempre nos hablan con mucha pasión de como consiguieron el acercamiento con la institución financiera, pero tienen que tener mucho cuidado.
Si bien las comisiones son muy atractivas, las instituciones financieras te pueden demorar en pagar 30, 60 o hasta 90 días y recuerda que los costos de personal, los servicios, la plataforma de call center de Tecnicom todo se paga mes a mes.
Para poder solventar y sobrevivir durante este tiempo debes tener un respaldo por lo que muchos empiezan bien y el segundo o tercer mes están quebrando porque no pueden cubrir sus costos.
Si superaste el punto de arriba, te felicito pero aquí viene el segundo desafío, generalmente cuando uno le lleva la cobranza a una financiera siempre ellos te entregarán la base de datos (Una gran cosa a diferencia de un call center de ventas) , pero a veces no nos brindan los datos de contacto con el celular/móvil actualizado.
Si el número de teléfono de la persona no es el correcto entonces es un contacto muerto, se te adelantará Halloween y es como tener una base de datos de fantasmas 👻 por eso al principio te decíamos cuidado con los fantasmas.
Tenemos clientes que están bastante tiempo en este negocio en donde por medio de la cédula, DNI o el registro de cada persona pueden realizar una búsqueda y encontrar el número telefónico actualizado.
Pero conseguir este tipo de plataforma es bastante complicado y tiene un costo por consulta.
Como crear un negocio de call center en casa puede ser una actividad muy interesante que puede llevarte a tener buenos ingresos de forma constante, lo que queremos con este artículo es prepararte para que puedas ver los pequeños retos que tiene y que los superes.
Si luego de leer este artículo crees haber superado estas pequeñas piedritas en el camino, pues te digo que estas listo para implementar tu call center, Tecnicom puede ayudarte con eso 🤜🏼🤛🏽 Click aqui para recibir ayuda