Se trata de una moda pasajera o es una herramienta que está revolucionando la atención al cliente y el mundo de las ventas. Lee este articulo y saca tus propias conclusiones.
Chatbot es un acrónimo de chat y robot, viene de la rama de los bots conversacionales y se considera como un programa informático o aplicación que simula una conversación humana dentro de alguna plataforma de Chat o mensajería instantánea como redes sociales, páginas webs, aplicaciones móviles, etc.
Tiene como objetivo poder satisfacer una necesidad de comunicación o acción especifica como resolver consultas, brindar información, vender online, realizar trámites o lo que puedan necesitar nuestros clientes.
Nuestros tiempos exigen un nivel de rapidez total, donde 1 minuto puede ser muy caro, Los clientes quieren tener una respuesta inmediata.
Es aquí donde vemos qué áreas de servicio al cliente y ventas se encuentran muchas veces saturadas y los chatbots se convierten en sus grandes aliados.
Tenemos algunos ejemplos:
Tienes hambre un día y quieres pedir una pizza super rápido, que te parecía si ingresas al whatsApp de tu pizzería favorita y solo con algunos mensajes puedes ordenar y pagar tu pizza.
Imaginemos que eres una financiera y está cerca la fecha de pago, como siempre tus clientes te abrumarán con muchas consultas, que pasaría si tuvieras un chatbot que pueda absorberlas todas y que atienda a varios clientes a la vez.
En el negocio inmobiliario se generan diariamente muchas solicitudes de información y muchas de estas nunca llegan al área comercial, que pasaría si tuvieras un chatbot que de información y además pueda registrar al interesado (Lead).
No importa en el giro comercial o actividad económica en la que estés, siempre este tipo de tecnología se podrá adecuar a tus necesidades.
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