Necesitas que varias personas de tu equipo puedan utilizar el mismo número de WhatsApp y gestionar esas conversaciones, ¡Esto ya es posible!
La aplicación de mensajería whatsapp se ha vuelto hoy en día una comunicación vital para el sector empresarial sin importar el tamaño de la empresa.
El gran uso de esta aplicación ha demandado la profesionalización de la comunicación ya que necesitamos conectarlo con nuestros CRMS, bases datos o softwares de atención al cliente.
La liberación del API Whatsapp ha permitido integrarnos con esta aplicación de mensajería y así “poder sacarle el jugo” a nuestras necesidades de comunicación, ahora desde whatsapp es posible realizar varias adaptaciones del servicio como la generación de multiagentes o multiusuarios.
Un WhatsApp multiusuario, es un número de Whatsapp que puede ser atendido por varias personas en simultáneo, logrando que los chat generados o contactos sean derivados, atendidos y gestionados por varias personas.
Te brindaremos un poco de mas de alcance de este del whatspp multiagente, explicando como trabaja nuestra plataforma 🙂 .
La plataforma de Tecnicom, permite ser utilizada por agentes infinitos, enviar archivos, textos, imágenes, videos y sobre todo poder administrar los leads con un CRM interno.
A la par si alguno de nuestros clientes tiene su propio CRM lo podemos integrar con su plataforma.
Si nuestro cliente desea contar con la integración de otras aplicaciones como Telegram, Facebook messenger o un chat en la página web se puede lograr.
Brindamos también lo importantísimos reportes como cantidad de contactos recibidos en determinada fecha, cuántos contactos atendió cada agente, los historiales de conversación, etc.
Para este tipo de servicio no encontrarás propuestas gratuitas y si las encuentras no serán confiables.
Una propuesta gratuita podrá usarse un tiempo hasta que WhatsApp la bloquee o el proveedor tenga algún inconveniente.
Para utilizar este tipo de servicio el proveedor debe estar registrado en Facebook y debe ser facultado por este para que brinde acceso a su API de WhatsApp.
Acceder al API de WhatsApp es la única forma para poder lograr este servicio.
Para poder acceder al API de WhatsApp el proveedor de este servicio deberá enviar documentación sobre tu empresa a Facebook como:
Esta labor de registro no es rápida y toma tiempo.
Adicional a esto el API de WhatsApp tiene cobros mensuales por la utilización de su plataforma, los cuales deben ser abonados según el consumo.
Con esto que te acabo de comentar espero puedas hacer un doble check sobre esos shortcuts que te dicen que puedas encontrar esta plataforma gratuita.
Lo más recomendable cuando tienes un flujo de contactos grande es incorporar un chatbot dentro de tu comunicación.
Recomiendo este artículo, si no sabes que es un chatbot click aqui.
Las estadísticas que tenemos nos dicen, que en promedio el 80% de las consultas o contactos de nuestros clientes siempre son frecuentes entonces deberías tener un chatbot que pueda realizar los prefiltros y solo derivar a una persona cuando sea algo que salga del molde.
Ten presente que por más que nuestra plataforma te brinda usuarios ilimitados, no es necesario llenarte de un ejército de agentes, la idea es tener un equipo pequeño..
Otra opción que te permite un chatbot es canalizar el flujo según la necesidad, por ejemplo si el bot detecta que es una persona que necesita soporte, puede asistirlo y luego si es necesario transferirlo con alguien de ATC.
Si es alguien de ventas el bot puede generar el Lead y enviar ese contacto a nuestro CRM y en caso se necesite que alguien de ventas entre en el proceso se puede transferir el contacto.
Si te interesaría tener un Chat Multiagente contáctanos, podemos asesorarte sin importar donde te encuentres Haz click Aquí.