😎 ¿ Cuál es el Mejor Chatbot para Facebook ?

Publicado: 8 de mayo de 2021

¿Cuál es el mejor Chatbot para Facebook? 

Todo lo que debes saber de un chatbot para Facebook está aquí.

el mejor chatbot para facebook

Para los negocios, los chatbots en Facebook representan una gran herramienta con muchas ventajas, entre ellas, la creación de estímulos que permitan crear cercanía con el consumidor. 

Una de estas acciones es la capacidad de comunicarse de manera asertiva, en relación a lo que se plantea, comercializar nuestros productos, ofrecer servicio de control post venta y satisfacción al cliente.

Los chatbots dan la posibilidad de atender a muchos clientes a la vez. 

Debido a su naturaleza, una vez programados, pueden mantener de manera simultánea varias conversaciones, permitiéndonos llegar al cliente las 24 horas del día y desligando la atención del cliente a la capacidad humana obligatoria.

El mejor bot para Facebook es el que está enfocado en fidelizar a los clientes a través de la comunicación. 

Los chatbots ofrecen una comunicación muy completa que no sólo se encuentra en Messenger, sino en toda la plataforma de Facebook.

¿Qué necesita tener el mejor chatbot para Facebook?

cual es el mejor chatbot para facebook

 

Tenemos 4 puntos esenciales donde debemos considerar ser apoyado por un chatbot en facebook, los detalles son : 

📌 El Flujo de conversación

Cuando nuestros usuarios entran en contacto con nuestra empresa a través de facebook  messenger es necesario que cumplan un objetivo, no debes de pensar que es una respuesta automática que solo es informativa. 

Hay que lograr un flujo de conversación que llegue a un objetivo. 

Se necesita tener un buen flujo que te permita captar el LEAD, y si tienes un CRM el flujo debe llevar  el  LEAD hasta ahí. 

Si tienes un e-commerce debes lograr ventas a través de Facebook, también, si tienes una página que requiera soporte o servicio al cliente, puedes juntar ambas áreas en el Bot 💪🏼.

📌 Tener un Bot en los Comentarios de Facebook

Muchos piensan que los chatbot en Facebook solo están presentes en el Facebook Messenger pero también pueden estar en los comentarios. 

No te ha pasado que a veces colocas un post en Facebook y recibes una centena de comentarios preguntando lo mismo “como cuál es el precio”, “precio”,   “cual es el costo”, “quiero info”, “info”, “dame info”, “información”.

Bueno esto ahora es cosa del pasado un Bot puede responder en segundos este tipo de comentarios frecuentes guiando a tus clientes a dejar sus datos, registrarse o responderles de forma muy rápida. 

Se terminaron los días en que el community manager tenía que responder comentario por comentario, copiando y pegando los mismos mensajes una y otra vez. 

Ahora el gestor de redes sociales puede responder lo realmente importante y poder maximizar su tiempo. 

📌 Outbound- Messages (Mensajes Masivos)

Luego del primer contacto de una persona por Facebook Messenger, tu puedes conocer el Facebook ID de la persona, el cual es un código con el que Facebook identifica tu cuenta.

Al identificar al usuario puedes conocer el producto escogido, motivo del contacto, duración de la sesión y diversas características de la conversación obtenido por Facebook Messenger. 

Tener toda esta información te permite realizar campañas segmentadas enviando mensajes por Facebook Messenger, por ejemplo personas que consultan por determinado producto en determinada fechas, saludar a tus clientes mujeres en el día de la mujer, etc. 

📌 Complementar al Community Manager

Una persona «sola» no puede encargarse de la comunicación y manejo de todas las redes, por lo que esta herramienta (Chatbot) complementará y potenciará su trabajo.

Se tiene conocimiento que el 80% de comentarios o consultas de parte de nuestros clientes son frecuentes por lo que el gestor de redes sociales se encuentra  “copiando” y  “pegando” las mismas respuesta una y otra vez.

Este trabajo mecánico no solo genera desgaste por parte del CM sino que para los clientes genera mucha demora en la atención perjudicando nuestras ventas o el escalamiento de reclamos.  

Se han visto casos en que CM puede demorar varios días en derivar un lead hacia la FFVV. 

Lo que nos permite un chatbot hoy en día, es que lo frecuente (80% de la interacción) sea contestado por el robot y lo que salga del molde (20 %) lo atienda el community manager.

Con este manejo podemos automatizar toda nuestra atención y lograr brindar una mejora atención.

Recomendaciones para elegir el mejor Chatbot para Facebook

Ahora que conoces todas las posibilidades que nos brinda Facebook y la utilización de Bots es momento de que puedas alinearlos en tu estrategia digital. 

Un chatbot en Facebook no es solo un flujo “simple” por el Facebook Messenger hay variables a considerar.

La ventaja de implementar un chatbot en Facebook es aligerar la carga de trabajo del community manager, reducir el tiempo de espera de los clientes en la comunicación y mantener monitoreo constante de los consumidores a través de mensajes masivos o reminders logrando así nuestros objetivos como empresa.

La comunicación es un pilar clave para el desarrollo de toda empresa, por eso, implementar herramientas cómo esta, asegura cumplir con las exigencias del cliente y así aumentar el índice de satisfacción y ayudarnos a vender más. 

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