💻Multiagente whatsapp 📱 Responde a todos tus clientes😎💸

Publicado: 13 de agosto de 2021

💻Multiagente whatsapp 📱 Responde a todos tus clientes😎💸

“¿Multiagente? ¿Multiagente whatsapp?

Es una plataforma con la que la sacarás del estadio”

Multiagente Whatsapp

¡DEMASIADOS MENSAJES! Te entiendo, cuanto más crece tu empresa se vuelve más difícil organizar y responder todos los requerimientos de tus clientes y a pesar de que las redes sociales nos brindan algunas herramientas para hacer esta carga más ligera, no siempre es suficiente.

Hoy en día se ha vuelto súper importante estar presentes para nuestros clientes por lo que el uso de las redes sociales en tu empresa puede ser un factor que determine la decisión de compra del cliente. Se necesita que la información y las respuestas que se brinden sean RÁPIDAS, EFICIENTES y SOLUCIONEN PROBLEMAS.

Fruto de esa necesidad las empresas han implementado WhatsApp como un canal adicional de comunicación con el objetivo de agilizar la capacidad de respuesta pero se sigue teniendo una limitante: ¡Sólo una persona puede responder! pero ¿sabías que es posible que varias personas respondan el mismo número de WhatsApp?

¡Aprende con nosotros como optimizar el tiempo de respuesta a tus usuarios! Sigue leyendo.

 

💻Multiagente whatsapp: La CLAVE está en el número de agentes

Multiagente Whatsapp

En primer lugar, tenemos que tener claro una cosa: ¡WhatsApp NO quiere convertirse en un mensaje de texto! 

La visión de WhatsApp es convertirse en una red social que fomente la comunicación y la interacción virtual de sus usuarios. Que ellos encuentren un espacio de tranquilidad en el cual puedan compartir sus momentos con cada acción que realicen en el aplicativo por lo que no está pensada inicialmente para un fin de venta o publicidad.

Es decir, quiere evitar que les lleguen mensajes masivos a sus usuarios con fines comerciales. Debido a ello, WhatsApp realiza una supervisión de las empresas que utilizan esta plataforma para dichos fines con el objetivo de proteger a los usuarios e implementa políticas de uso para cumplir su misión. 

Al utilizarla para estos fines te puedes arriesgar a que bloqueen el número para WhatsApp y no poder volver a utilizarlo en esta aplicación. Esto te puede perjudicar de sobremanera en la imagen y en la productividad de tu empresa.

Entonces ¿Cómo hacen las empresas para lograr comunicarse con sus clientes por este medio? ¡Utilizan el API de WhatsApp! 

WhatsApp te permite integrar a una plataforma mediante este API todas las funcionalidades de su aplicativo con la posibilidad de implementar herramientas adicionales como los mensajes pregrabados masivos, la capacidad de que varias personas respondan al mismo tiempo, la unión de un chatbot e incluso integrar toda la información que se obtenga de tus clientes a un CRM.

En segundo lugar, las características de la cuenta de usuario en WhatsApp “normal” o en WhatsApp Business solo te permite colocar la cuenta en un dispositivo por lo que solo una persona a la vez podrá contestar los mensajes que lleguen a este celular o computadora.

Esto definitivamente es un problema dado que al tener una gran cantidad de mensajes será necesario que varias personas puedan responder al mismo tiempo.

Muchas empresas para intentar solucionar esto optan por adquirir más números y crear nuevas cuentas pero no es lo más recomendable porque no se puede tener el control de todo lo que se habla en cada cuenta, genera desorganización y no beneficia a la imagen empresarial. 

¡La capacidad de responder todos los mensajes desde un mismo número es lo ideal!

Entonces, ¿Cómo podemos utilizar un solo número y que varios agentes puedan responder al mismo tiempo?

¡NECESITAS UN MULTIAGENTE!

Un multiagente es una plataforma en la cual se va a poder enlazar el número de WhatsApp para responder los mensajes de los clientes. Dicha plataforma contará con la integración del API de WhatsApp el cual permitirá que muchos agentes puedan utilizar la plataforma en simultáneo, guardar respuestas automáticas, implementar un chatbot, entre otros.

Es muy importante que cuente con este API ya que no solo garantiza que los mensajes que se intercambien lleguen con total seguridad, sino garantiza que estas cumpliendo con todas las normativas que impone WhatsApp para el uso de su plataforma para fines comerciales.

¡LO BARATO SALE CARO VENDEDOR! Ten mucho cuidado con esas soluciones pirata como los QR o links directos, no solo pueden fallar y no hacer que no lleguen los mensajes, sino que las consecuencias que te origina el uso de estos “medios más económicos” pueden dañar la imagen de tu empresa.

¿Solo puedo implementar WhatsApp ? | Multiagente whatsapp

¡Los clientes no solo se encuentran en WhatsApp! Facebook e Instagram son redes igual de importantes y por las cuales los clientes se comunican por lo que es importante que tu empresa se encuentre presente en dichas plataformas.

Estas redes sociales también se pueden implementar en la plataforma multiagente con lo cual se evitaría el utilizar un dispositivo diferente para cada plataforma y se podrá integrar en un mismo chat todos los mensajes de las redes, facilitando la gestión de los agentes. 

Con ello, no importa el número de agentes que tengas con el Chat multiagente se podrá incrementar la capacidad de respuesta de tu empresa, podrás controlar, derivar y obtener información que puede ser enviada a un CRM para medir y evaluar si se están cumpliendo los objetivos de tu empresa.

Si quieres implementar un Multiagente WhatsApp o un Chat Multiagente en Tecnicom somos especialistas. Contáctanos aquí para obtener más información a tu medida.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *